Написано мной в соавторстве с П. Фадеевым и Г.Терпиловским
3.1.Расширенное воспроизводство знаний
происходит за счет организации взаимодействия внешних и внутренних знаний
предприятия
Еще одним фактором, который
влияет на применимость знаний в компании, становится различение внутренних и
внешних знаний. Очень часто компаниям приходится использовать внешние знаний,
которые были созданы в других организационных контекстах:
Приобретайте знания вне организации. Знания могут формироваться
как внутри организации, так и за ее пределами. (…) McKinsey выделяет большие средства на то, чтобы постоянно иметь доступ к
новейшим наработкам как в Фирме, так и за ее пределами. Каждый проект
начинается с поиска внутренней документации, а также определения необходимых
внешних изданий или экспертов в данной отрасли.
То же самое относится к другим организациям. Джек Уэлч ищет лучшие идеи
повсюду и приносит их в GE. Иногда в роли экспертов со
стороны могут выступать консалтинговые фирмы.
Помимо проблем с адаптацией
внешних знаний, возникает вопрос о определнии лучшего знания в ситуациях, когда
приходится выбирать между внешним и внутренним знанием. Критерием выбора знаний
становятся указанные выше критерии – время использование знаний, стратегическое
и территориальное распределение потребителей знаний.
В большинстве компаний, которые
внедряют у себя управление знаниями, считается, что сам сотрудник, который ищет
или заинтересован в знаниях, лучше любого специалиста разберется, какое знание
ему использовать и когда. Поэтому деятельность специалистов по управлению
знаниями состоит в том, чтобы накопить как можно большее количество знаний и
выделить в них как можно большее количество потребительских качеств. Делается
это за счет структуризации и облегчения доступа к знаниям. К чему это приводит,
мы писали выше.
Необходимо помнить, что именно
взаимодействие внешнего и внутреннего знания определяет способ использования
формулы капитализации знаний.
Избежать многих ошибок в
управлении знаниями можно, если определить контрольные точки в структуре
взаимодействия знания внешнего и внутреннего. Управление знаниями как раз и
должно начаться с установления ключевых мест в бизнес-процессах компании, через
которые постоянно поступают входящие и выходящие, внутренние и внешние знания.
Перенос внимания с оценки конкретных знаний к оценке параметров потоков знаний
может привести к значительному сокращению ресурсов, затрачиваемых на управление
знаниями, и на значительное увеличение отдачи.
Расиел И., Фрига П. Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения
бизнес-проблем. М.2007. С. 88.