1.2. Знание бывает «диверсионным». Нужен фильтр
(механизм) идентифицирующий и управляющий «диверсионным» знанием
Диверсионное знание это то, чего
делать нельзя, хотя очень хочется.
Диверсионное знание это внешне
полезное знание, но приводящее к вредным или катастрофическим результатам.
Диверсионное знание можно еще назвать драматическим и описать следующей
формулой (драматическим конфликтом):
Предприятие (или его часть) стремится
достичь своих целей, опираясь на свое понимание полезного знания о средствах и
способах достижения этих целей,
НО! Новые (или старые) условия
(финансовые, структурные, рисковые) и новые (или старые) люди (новый или старый
контекст), делают исходные, ранее
полезные знания ошибочными и приводят предприятие к обратному - к
отрицательному результату.
Пример из практики:
Предприятие стремится увеличить продажи, организовав
эффективную систему обучения новых продавцов,
НО! Старая система адаптации персонала к рабочему
месту и старые продавцы воспринимающие новых как врагов-конкурентов, делают
позицию предприятия ошибочной, новые хорошо обученные продавцы уходят к
конкурентом, поднимают конкурентам продажи, сокращают рынки самого предприятия
(чем лучше учим продавцов – тем больше сокращаем продажи).
Все неприятности, потери и
разорения предприятий связанны именно с тем, что ими применялось диверсионное
знание.
При отсутствии «фильтра»
(механизма) проверяющего знание на диверсионность, система управления знаниями
вредна и опасна.
Очень важно понимать, что одно и
то же знание, полезное в одних
контекстах, становится смертельно опасным в других. Собственно различение
контекстов полезности применения знаний и формирует различения знаний в Фильтре
2, поэтому Фильтр № 2 мы будем называть контекстным фильтром (см. Рис. 2).
Рис. 2.
Еще раз повторимся, поскольку это
очень важно: наличие или отсутствие Фильтра 2 в деятельности компании играет
огромную роль, поскольку в некоторых случаях информация, полезная в одном
контексте, в другом контексте становится вредной[1].
[1] Для более глубокого понимания смысла «диверсионное знание,
рекомендуем ознакомиться с книгой Ричарда Фарсона «Менеджмент абсурда» (Фарсон
Р. Менеджмент абсурда. М.: «София», 2006); работа с факторами превращающими
знание в диверсионное знание подробно изложена в книге: Александров С.Э., Фадеев
П.Э. Рейтинг-анализ. Мн.: Технология, 1997.