Постановка системы управления знаниями предприятия

Управление знаниями – это система действий по повышению эффективности бизнес-процессов компании через выявление, создание, распространение и включение в деятельность наиболее передового знания и опыта.


Управление знаниями поможет при решении следующих задач:
  • Делегировать подчиненным ответственность за результат, а не за процесс
  • Быстро и оперативно реагировать на возникающие сбои в управлении компании
  • Сократить зависимость компании от ключевых сотрудников
  • Повысить прозрачность системы управления
  • Сократить издержки от упущенных возможностей и выгод
  • Сократить сроки адаптации новых сотрудников
  • Сократить затраты на обучение
  • Сократить время на поиск необходимой информации
  • Поднять результативность деятельности отстающих сотрудников и подразделений до уровня лидеров
  • Сократить трудозатраты на выполнение производственных задач
  • Сократить сроки реализации проектов
  • Сократить сроки создания инновационных продуктов и услуг
  • Увеличить скорость реакции на рыночные изменения
  • Повысить инициативность и самостоятельность сотрудников
  • Сократить затраты на исправление повторяющихся ошибок

Чаще всего управление знаниями реализуется в следующих формах: 
  1. В качестве системы непрерывного совершенствования деятельности подразделений фирмы. 
  2. В качестве системы управления профессиональными компетенциями сотрудников компании. 



1. Создание системы непрерывного совершенствования деятельности подразделений организации

Цель проекта: построение процесса регулярного определения и снятия системных ограничений организации.

Основные задачи:
  1. Определение параметров эффективности работы подразделения или фирмы в целом.
  2. Определение системных ограничений в процессе работы фирмы или подразделения.
  3. Поиск или генерация решений по снятию системных ограничений организации.
  4. Стандартизация решений в корпоративных регламентах и стандартах, занесение сработавших решений в корпоративную базу знаний.
  5. Определение и снятие новых системных ограничений организации.

Работа по созданию системы непрерывного совершенствования осуществляется в рамках постановки управленческого цикла подразделения и предприятия (планирование, действие, оценка, коррекция).

В ходе этой работы создаются следующие продукты:
  • Набор параметров оценки деятельности фирмы, которая рассматривается как поток создания ценности. 
  • Перечень ключевых точек, по которым выявляется узкое место в деятельности предприятия. 
  • Процедура постановки и решения управленческих задач во время регулярных планово-отчетных совещаний. 
  • Методика решения управленческих задач. 
  • База лучших решений управленческих задач. 

Система может создаваться в различных масштабах –
  • Уровень подразделения – формат планово-отчетных мероприятий и проблемных сессий рабочих команд; 
  • Уровень компании – формат встреч временных или постоянных профессиональных сообществ (возможно с использованием корпоративного портала или портала знаний), которым ставятся задачи по снятию ограничений в производственных или бизнес-процессах. 
  • Уровень географически-распределенной компании – создание портала знаний для обмена опытом между подразделениями различных филиалов компании относительно снятия ограничений в деятельности этих подразделений. 

2. Система управления профессиональными компетенциями сотрудников компании

Цель: выявление и распространение наиболее успешных способов работы через корпоративные стандарты и базы знаний.

Основные задачи:
  • Определение функциональных задач сотрудников и показателей результативности для определения наиболее и наименее эффективно работающих сотрудников или подразделений; 
  • Выявление профессиональных компетенций, влияющих на наиболее успешное решение профессиональных задач; 
  • Описание профессиональных компетенций, необходимых для успешного выполнения задач; 
  • Разработка методики и процедуры оценки существующего уровня профессиональных компетенций; 
  • Разработка методики и процедуры развития профессиональных компетенций; 
  • Формализация наиболее успешных способов работы; 
  • Разработка методики и процесса распространения наиболее успешных способов работы на других сотрудников подразделения. 

Продуктами построения системы управления знаниями являются:
  • Перечни функциональных задач продавцов с показателями результативности выполнения каждой задачи; 
  • Карты знаний и компетенций по каждой функциональной задаче; 
  • Электронные курсы, регламенты, стандарты, описывающие наиболее эффективные способы работы; 
  • Структурированная база знаний 
  • Регламент процесса оценки, поиска, создания и распространения знаний; 
  • Правила формализации и структурирования знаний. 

Процесс управления знаниями может быть интегрирован в различные системные процессы организации:
  • Управления по целям; 
  • Управления карьерой и целевого развития сотрудников; 
  • Управления качеством; 
  • Управления талантами; 
  • Непрерывного совершенствования деятельности. 

Формат консультационных мероприятий:
  • Проектные сессии с ключевыми сотрудниками и руководителями подразделения; 
  • Учебные сессии для специалистов, отвечающих за управление знаниями и компетенциями в компании. 
  • Включенное процессное консультирование – повышение отдельных бизнес-процессов компании без отрыва от производства с изменениями в регламентах, стандартах и т.д. компании. 


Используются следующие методики:
  • Различные методики регулярного аудита знаний; 
  • Групповой коучинг; 
  • Бэнчмаркинг (внутренний и внешний); 
  • Метод разбора полетов (after action review); 
  • Обучение действием; 
  • Рейтинг-анализ; 
  • Сообщества практики (профессиональные сообщества); 
  • И др. 

Обратиться за консультацией