Управление знаниями – это система действий по повышению эффективности бизнес-процессов компании через выявление, создание, распространение и включение в деятельность наиболее передового знания и опыта.
Управление знаниями поможет при решении следующих задач:
- Делегировать подчиненным ответственность за результат, а не за процесс
- Быстро и оперативно реагировать на возникающие сбои в управлении компании
- Сократить зависимость компании от ключевых сотрудников
- Повысить прозрачность системы управления
- Сократить издержки от упущенных возможностей и выгод
- Сократить сроки адаптации новых сотрудников
- Сократить затраты на обучение
- Сократить время на поиск необходимой информации
- Поднять результативность деятельности отстающих сотрудников и подразделений до уровня лидеров
- Сократить трудозатраты на выполнение производственных задач
- Сократить сроки реализации проектов
- Сократить сроки создания инновационных продуктов и услуг
- Увеличить скорость реакции на рыночные изменения
- Повысить инициативность и самостоятельность сотрудников
- Сократить затраты на исправление повторяющихся ошибок
Чаще всего управление знаниями реализуется в следующих формах:
- В качестве системы непрерывного совершенствования деятельности подразделений фирмы.
- В качестве системы управления профессиональными компетенциями сотрудников компании.
1. Создание системы непрерывного совершенствования деятельности подразделений организации
Цель проекта: построение процесса регулярного определения и снятия системных ограничений организации.
Основные задачи:
- Определение параметров эффективности работы подразделения или фирмы в целом.
- Определение системных ограничений в процессе работы фирмы или подразделения.
- Поиск или генерация решений по снятию системных ограничений организации.
- Стандартизация решений в корпоративных регламентах и стандартах, занесение сработавших решений в корпоративную базу знаний.
- Определение и снятие новых системных ограничений организации.
Работа по созданию системы непрерывного совершенствования осуществляется в рамках постановки управленческого цикла подразделения и предприятия (планирование, действие, оценка, коррекция).
В ходе этой работы создаются следующие продукты:
- Набор параметров оценки деятельности фирмы, которая рассматривается как поток создания ценности.
- Перечень ключевых точек, по которым выявляется узкое место в деятельности предприятия.
- Процедура постановки и решения управленческих задач во время регулярных планово-отчетных совещаний.
- Методика решения управленческих задач.
- База лучших решений управленческих задач.
Система может создаваться в различных масштабах –
- Уровень подразделения – формат планово-отчетных мероприятий и проблемных сессий рабочих команд;
- Уровень компании – формат встреч временных или постоянных профессиональных сообществ (возможно с использованием корпоративного портала или портала знаний), которым ставятся задачи по снятию ограничений в производственных или бизнес-процессах.
- Уровень географически-распределенной компании – создание портала знаний для обмена опытом между подразделениями различных филиалов компании относительно снятия ограничений в деятельности этих подразделений.
2. Система управления профессиональными компетенциями сотрудников компании
Цель: выявление и распространение наиболее успешных способов работы через корпоративные стандарты и базы знаний.
Основные задачи:
- Определение функциональных задач сотрудников и показателей результативности для определения наиболее и наименее эффективно работающих сотрудников или подразделений;
- Выявление профессиональных компетенций, влияющих на наиболее успешное решение профессиональных задач;
- Описание профессиональных компетенций, необходимых для успешного выполнения задач;
- Разработка методики и процедуры оценки существующего уровня профессиональных компетенций;
- Разработка методики и процедуры развития профессиональных компетенций;
- Формализация наиболее успешных способов работы;
- Разработка методики и процесса распространения наиболее успешных способов работы на других сотрудников подразделения.
Продуктами построения системы управления знаниями являются:
- Перечни функциональных задач продавцов с показателями результативности выполнения каждой задачи;
- Карты знаний и компетенций по каждой функциональной задаче;
- Электронные курсы, регламенты, стандарты, описывающие наиболее эффективные способы работы;
- Структурированная база знаний
- Регламент процесса оценки, поиска, создания и распространения знаний;
- Правила формализации и структурирования знаний.
Процесс управления знаниями может быть интегрирован в различные системные процессы организации:
- Управления по целям;
- Управления карьерой и целевого развития сотрудников;
- Управления качеством;
- Управления талантами;
- Непрерывного совершенствования деятельности.
Формат консультационных мероприятий:
- Проектные сессии с ключевыми сотрудниками и руководителями подразделения;
- Учебные сессии для специалистов, отвечающих за управление знаниями и компетенциями в компании.
- Включенное процессное консультирование – повышение отдельных бизнес-процессов компании без отрыва от производства с изменениями в регламентах, стандартах и т.д. компании.
Используются следующие методики:
- Различные методики регулярного аудита знаний;
- Групповой коучинг;
- Бэнчмаркинг (внутренний и внешний);
- Метод разбора полетов (after action review);
- Обучение действием;
- Рейтинг-анализ;
- Сообщества практики (профессиональные сообщества);
- И др.
Обратиться за консультацией