Система управления знаниями: разработка, внедрение, развитие

Управление знаниями призвано увеличивать эффективность бизнес-процессов или всей компании в целом за счет выявления, создания и использование наиболее ценных знаний.
Конкретная форма и содержание корпоративной системы управления знаниями зависит от специфики, уровня развития и целого ряда других аспектов функционирования конкретного предприятия. Тренинг направлен на выявление основных факторов, которые влияют на эффективность внедрения систем управления знаниями.


Семинар предназначен для

• Собственников компаний;
• Высших руководителей предприятия, отвечающие за корпоративное развитие;
• Директоров по развитию;
• Руководителей и специалистов департаментов по персоналу;
• Руководителей и специалистов учебных центров и корпоративных университетов.

Задачи тренинга
Участники тренинга не только ознакомятся с основными методами управления знаниями, но и по ходу знакомства с этими методами смогут
• определить стратегию управления знаниями своей компании,
• выявить существующие и не достающие для реализации стратегии по управлению знаниями ресурсы компании,
• регламентировать основные процессы управления знаниями
• определить оргструктуру корпоративного Центра управления знаниями.
Разработанные в ходе тренинга документы можно будет использовать при создании корпоративной системы управления знаниями.


Цель тренинга
Освоение основных знаний и умений, необходимых для построения корпоративной системы управления знаниями, разработка оргпроекта системы управления знаниями компании.


Программа
1. Управление знаниями как управление интеллектуальным капиталом компании
• Понятие интеллектуального капитала: клиентский, структурный и человеческий капитал
• Методы оценки интеллектуального капитала: соотношение между рыночной и учетной стоимостью; коэффициент Тобина; расчетная стоимость нематериальных активов; метод прямого интеллектуального капитала; метод капитализации рынков; метод окупаемости активов; методы счетных карт; монитор К.Э.Свейби
• Роль оценки интеллектуального капитала в определении целей развития и повышения эффективности компании
• Практикум: определение структуры и оценка интеллектуального капитала компании


2. Разработка стратегии по управлению знаниями
• Определение задач по управлению знаниями в рамках корпоративной стратегии
• Стратегия целевого управления развитием: инновационное управление знаниями
• Стратегия снятия ограничений в системе управления компанией: непрерывные улучшения при помощи управления знаниями
• Стратегия капитализации знаний: управление ключевыми компетенциями компании
• Практикум: определение оптимального подхода к выработке стратегии управления знаниями предприятия участника


 3. Аудит знаний
• Общая диагностика предприятия: проблемный подход, определение ограничений системы
• Построение процессных карт потоков знаний
• Определение критических зон компетенции и квалификации на предприятии
• Определение критериев полезности / диверсионности знаний, дисконтирование знаний
• Определение наличия знаний, необходимых для достижения стратегических целей
• Разработка и использование матрицы компетенций для оценки и управления знаниями
• Оценка наличия и практики использования знаний в проблемных зонах предприятия
• Практикум: определение ключевых компетенций предприятия, выявление узких мест в бизнес-процессах


4. Технологии управления знаниями и информацией
• Знания и информация
• Информационный шум, диверсионное и полезное знание
• Поисковые системы, агрегирование информации
• Средства для организации совместной работы
• Корпоративные порталы знаний, системы дистанционного обучения
• Средства, поддерживающие принятие решений
• Экспертные системы
• Практикум: определение функций ИТ-приложений в процессах управления знаниями


5. Построение системы управления знаниями
• Определение целей процессов управления знаниями
• Определение заказчиков, потребителей и исполнителей процессов управления знаниями
• Основные процессов, на которые направлены процессы управления знаниями, формирование критериев оценки эффективности системы
• Цикл управления знаниями
• Субъекты и объекты в управлении знаниями
• Определение потребностей в знаниях
• Методы генерирования и выявления знаний
• Методы формализации знаний
• Структуризация и сохранение знаний
• Способы распространения знаний
• Регламентация бизнес-процессов функционирования системы управления знаниями
• Практикум: разработка оргпроекта системы управления знаниями предприятия участника