Управление знаниями


Управление знаниями – это система действий, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов компании посредством выявления, распространения и использования ценного опыта и знаний.

Своими корнями она уходит в концепции «Тотального менеджмента качества», «Бережливого производства», «6 сигма» и т.п., но адаптирована к широкому спектру задач, которые необходимо решать бизнесу в современных сверхконкурентных условиях.

В основе практики управления знаниями лежат следующие действия:

  • Выявление позитивных и негативных факторов, которые влияют на результат деятельности компании или подразделения - выявление системных ограничений и противоречий;
  • Постановка и решение задач по усилению позитивных и снижению влияния негативных факторов на деятельность компании - снятие системных ограничений и противоречий;
  • Организацию процесса регулярного выявления затруднений в деятельности компании и разрешения этих затруднений - непрерывное совершенствование бизнес-процессов компании

В качестве примера типичной задачи по управлению знаниями можно рассмотреть ситуацию, когда мы делаем наиболее успешный способ работы одного сотрудника (или подразделения) – достоянием фирмы. 

Например:
У Вас на фирме есть менеджер по продажам, который продает в 2 раза больше, чем остальные. 
Вы организуете

  • Обмен опытом между ним и другими продавцами.
  • Обучение продавцов наиболее эффективным способам работы, которое проводит этот сотрудник.
  • Стандартизацию наиболее успешных способов работы и мотивируете других менеджеров по продажам придерживаться этого стандарта.


В зависимости от отраслевой специфики, масштабов и корпоративной культуры компании система управления знаниями может иметь самые разнообразные формы: от регулярных встреч рабочих команд с целью поиска новых решений в мелком и среднем бизнесе, до создания полномасштабной системы генерирования и обмена знаниями через корпоративные порталы и Системы управления знаниями (KMS).
Опыт экономических кризисов последних лет показал, что функции по управлению знаниями в отечественных компаниях лучше всего выполняют Корпоративные университеты и учебные центры, а в качестве базы знаний все чаще используются Системы дистанционного обучения. Почему так происходит, читайте здесь.

Создание системы управления знаниями позволяет решить следующие задачи:
• Сократить затраты времени на контроль исполнения решений
• Делегировать подчиненным ответственность за результат, а не за процесс
• Быстро и оперативно реагировать на возникающие сбои в управлении компании
• Сохранить устойчивую оргструктуру предприятия, основанную на контроле потоков знаний
• Сократить зависимость компании от ключевых сотрудников
• Повысить прозрачность системы управления
• Сократить издержки упущенных возможностей и выгод
• Сократить сроки адаптации новых сотрудников
• Сократить затраты на обучение
• Сократить время на поиск необходимой информации
• Поднять результативность деятельности отстающих сотрудников и подразделений до уровня лидеров
• Сократить трудозатраты на выполнение производственных задач
• Сократить сроки реализации проектов
• Сократить сроки создания инновационных продуктов и услуг
• Повысить уровень удовлетворенности клиентов
• Увеличить скорость реакции на рыночные изменения
• Повысить инициативность и самостоятельность сотрудников
• Сократить затраты на исправление повторяющихся ошибок
• Улучшить корпоративные коммуникации
• Улучшать взаимодействие подразделений

Стандартные задачи по управлению знаниями включают в себя:
• Определение потребности компании в знаниях, компетенциях, информационных ресурсах. 
• Организацию повышения квалификации и компетентности сотрудников в соответствии с требованиями, установленными в ходе аудита знаний, формирование структуры и содержания базы знаний предприятия. 
• Формирование программы повышения квалификации сотрудников предприятия. Разработка электронных курсов компании.
• Определение квалификационных и компетентностных требований к должностям компании.
• Разработку матриц, профилей и моделей компетенций.
• Разработку методологии, процедур, сценариев и технологий обобщения, фиксации, кодификации и распространения знаний организации.
• Индивидуальный и групповой коучинг.
• Развитие концептуальных компетенций.